Chez MatchExpert, nous nous engageons à offrir à nos utilisateurs une expérience de qualité. Cependant, dans certaines situations, des remboursements ou des retours peuvent être nécessaires. Cette politique définit les conditions et procédures applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, les utilisateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à supporter de pénalités.
Exclusions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Prestations de services entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable de l’utilisateur.
- Produits personnalisés ou configurés selon les spécifications de l’utilisateur.
- Produits dématérialisés ou numériques téléchargés après achat.
2. Conditions générales de remboursement
Admissibilité au remboursement :
Un remboursement est possible dans les situations suivantes :
- Le produit ou service livré est non conforme à la description ou défectueux.
- Le produit ou service n’a pas été livré dans les délais spécifiés.
Montant remboursé :
- Produits physiques : Le remboursement couvre le prix d’achat et, si applicable, les frais de livraison initiaux. Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Services ou produits numériques : Le remboursement est accordé uniquement si le service n’a pas été utilisé ou si le contenu téléchargé est défectueux.
3. Processus de retour ou de remboursement
Pour demander un remboursement ou un retour, suivez les étapes ci-dessous :
1. Contactez notre service client :
Envoyez un email à deias.robin@gmail.com ou appelez-nous au 06 48 14 68 81 dans un délai de 14 jours suivant l’achat ou la réception du produit.
2. Fournissez les informations nécessaires :
- Numéro de commande.
- Preuve d’achat (facture ou reçu).
- Description du problème (produit défectueux, retard, etc.).
- Photos du produit, si applicable.
3. Retour du produit (le cas échéant) :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec tous les accessoires et manuels inclus.
- L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
4. Délais de traitement
- Les retours et remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre demande ou du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez immédiatement notre service client.
- Fournissez des photos du produit défectueux et de l’emballage.
- Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas, et un remboursement ou un remplacement sera proposé.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter :
- Email : deias.robin@gmail.com
- Téléphone : 06 48 14 68 81
- Adresse : 40 rue de l’église – apt 201, 31780 Castelginest